Tämä käytäntö koskee kaikkia Koriellan kautta tehtyjä tilauksia.

Toimitus ja kuljetus

Koriella tekee yhteistyötä luotettavien kansainvälisten ja paikallisten kuljetuskumppaneiden, kuten DHL:n ja kansallisten postipalveluiden, kanssa varmistaakseen, että tilauksesi toimitetaan turvallisesti suoraan kotiisi tai lähimpään postin noutopisteeseen.

Maksut veloitetaan tilauksen yhteydessä. Kaikki maksut on hyväksyttävä ja vahvistettava ennen toimitusta. Luottokorttipetosten riskin vähentämiseksi tilaukset, joissa on virheellisiä laskutustietoja tai jotka vaativat lisävahvistusta, voivat viivästyä tai peruuntua.

Toimitus

Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti, kun se on vastaanotettu. Tästä syystä muutokset tilauksen jälkeen (mukaan lukien osoitteenmuutokset) eivät valitettavasti ole mahdollisia. Toimitus tapahtuu vain siihen osoitteeseen, jonka annoit kassalla. Sinulta veloitetaan vain tilatut tuotteet sekä mahdolliset toimituskulut ja verot.

Saat vahvistusviestin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

Toimitamme vain arkipäivisin. Toimituksia ei tehdä lauantaisin eikä pyhäpäivinä.

Tilauksen käsittely kestää normaalisti 1–3 arkipäivää. Joidenkin tuotteiden käsittely voi kestää kauemmin, erityisesti juhlapyhien tai suuren kysynnän aikoina. Toimitus tapahtuu vasta, kun saatavuus on vahvistettu.

Jos tilauksesi sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisissä lähetyksissä, ja ne voivat saapua eri aikoina riippuen toimittajiemme sijainnista.

Kuljetus

Kun maksu on vahvistettu, tilauksesi lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa. Normaali toimitusaika on 5–15 arkipäivää.

Huomioithan: Kaikki toimitusajat ovat arvioita. Vaikka teemme parhaamme varmistaaksemme nopean toimituksen, Koriella ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, kuten tullauksesta, postiviivästyksistä, pyhäpäivistä, äärimmäisistä sääolosuhteista, työtaistelutoimista tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista.

Arvioitu toimitusaika on ylittynyt – missä tilaukseni on?

Useimmissa tapauksissa tilaukset toimitetaan odotetussa ajassa. Harvinaisissa tapauksissa voi kuitenkin ilmetä viivästyksiä kuljetuksen aikana. Voit aina seurata tilaustasi käyttämällä sähköpostitse lähettämääsi seurantanumeroa.

Jos et ole vastaanottanut tilaustasi kolmen päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen: info@koriella.com

Et ole tyytyväinen tilaukseesi – mitä voit tehdä?

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, olemme pahoillamme ja autamme sinua mielellämme. Ota meihin yhteyttä osoitteeseen: info@koriella.com

Peruutusoikeus (14 päivää)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tuotteiden osto 14 päivän kuluessa ilman erillistä syytä. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai hänen ilmoittamansa edustaja vastaanottaa tuotteen.

Peruutusjakson aikana tuotetta ja sen pakkausta on käsiteltävä varovasti. Tuotetta saa avata ja käyttää vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi sekä sen arvioimiseksi, haluatko pitää tuotteen. Jos käytät peruutusoikeuttasi, tuote on palautettava kaikkine tarvikkeineen, mieluiten alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, myyjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.

Käyttääkseen peruutusoikeuttaan kuluttajan on ilmoitettava myyjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisesti tai sähköpostitse. Kun myyjälle on ilmoitettu, tuote on palautettava seuraavan 14 päivän kuluessa. Kuluttaja on vastuussa siitä, että hän pystyy todistamaan palautuksen tapahtuneen ajoissa, esimerkiksi toimitusvahvistuksella ja seurantanumerolla.

Olet saanut väärän tuotteen

Olemme vain ihmisiä, ja huolellisesta tarkistuksesta huolimatta harvinaisissa tapauksissa voi tapahtua, että väärä tuote lähetetään. Tämä ei ole ongelma – lähetä meille kuva vastaanottamastasi tuotteesta osoitteeseen info@koriella.com, niin asiakaspalvelumme tutkii asian ja auttaa sinua eteenpäin.

Olet saanut vaurioituneen tai viallisen tuotteen

Vaikka laatu on korkein prioriteettimme, tuote voi harvinaisissa tapauksissa saapua vaurioituneena tai viallisena. Tällaisissa tapauksissa sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta. Voit pitää sen tai heittää sen pois.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@koriella.com tilausnumerollasi ja selkeä kuva vaurioituneesta tuotteesta.

Jos vika vahvistetaan kuvien perusteella, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen ilmaiseksi ja mahdollisimman nopeasti.

Palautus tai vaihto ei ole mahdollista seuraavissa tapauksissa:

• Tuotetta on käytetty tai asiakas on vahingoittanut sitä
• Tuote on alusvaate, kasvonaamio, hygieniatuote tai kosmetiikka
• Tuote on vaihdettu aiemmin
• Tuote on viallinen, mutta edelleen alkuperäisessä ja myyntikelpoisessa kunnossa, ellei vika ole meidän vastuullamme
• Tuote palautetaan ilman alkuperäispakkausta

Vastuu palautuksen toimituskuluista

Jos haluat palauttaa tuotteen, olet vastuussa palautuksen toimituskuluista. Näitä kuluja ei hyvitetä. Mahdolliset alkuperäiset toimituskulut vähennetään hyvitettävästä kokonaissummasta.

Koriella – eleganttien naisten denim- ja satiinitakkien sekä -pukujen verkkokauppa

Huom. maksutavat: Hyväksymme tällä hetkellä Klarnan, Google Payn, Apple Payn, Visan ja Mastercardin. Työskentelemme parhaillaan muiden maksutapojen lisäämiseksi.

Kaupan nimi: Koriella
Yrityksen nimi: KTAM LTD
Yrityksen rekisterinumero: 15369241
Varaston osoite: 49 Orchard Grove, Edgware, Englanti, HA8 5BN
Toimipaikan osoite: 49 Orchard Grove, Edgware, Englanti, HA8 5BN

Sähköposti: info@koriella.com
Puhelinnumero: +44 7770 067634

Pyrimme vastaamaan tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.